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Kaum ein anderer Wirtschaftsbereich wurde von der Digitalisierung so stark angetrieben wie E-Commerce. Auch im Jahr 2024 kommen weitere Neuerungen hinzu, die das Einkaufserlebnis deutlich besser gestalten sollen. Kunden werden zunehmend personalisierte Angebote erhalten, die perfekt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Davon sollen beide Seiten profitieren, indem viel Zeit bei der Suche und bei der Abwicklung gespart werden kann.
Dieser Artikel stellt einige der wichtigsten E-Commerce-Trends für das Jahr 2024 vor. Wer hingegen nach einer Abwechslung vom Online-Shopping sucht, kann zwischendurch einfach eine Runde auf der NetBet Casinoseite legal spielen und das eigene Glück herausfordern.
Personalisierte Einkaufserlebnisse
Personalisierung bzw. die Anpassung von Marketingbotschaften und -erlebnissen an einzelne Kunden ist schon seit Jahren ein gängiges Schlagwort im Marketing. Aber erst jetzt macht es die Technologie wirklich möglich, personalisierte Erlebnisse in großem Umfang anzubieten. Im Jahr 2024 wird es noch mehr personalisierte Marketingkampagnen, Produktempfehlungen und E-Commerce-Websites geben. Dafür müssen Unternehmen mehr Kundendaten sammeln und auswerten, doch der Aufwand lohnt sich.
Zum Beispiel können personalisierte Produktempfehlungen den Käufern helfen, die Produkte zu finden, die sie am meisten interessieren. Auch maßgeschneiderte E-Mail-Marketingkampagnen können zu mehr Engagement und Konversionen führen. Unternehmen sollten sicherstellen, dass sich jede Interaktion entlang der Customer Journey einzigartig anfühlt. Dies gilt sowohl für bestehende als auch für potenzielle Kunden und für Omnichannel-Erlebnisse im Geschäft und online. Die Grenzen zwischen verschiedenen Verkaufskanälen verschwimmen ohnehin immer weiter aufgrund der zunehmenden Digitalisierung.
Künstliche Intelligenz (KI)
Schon heute hat Künstliche Intelligenz einen großen Einfluss auf das digitale Marketing – ihre Rolle wird aber noch weiter wachsen. KI kann an einer Reihe von Berührungspunkten entlang der Online-Einkaufsreise eingesetzt werden. Sie kann Aufgaben des E-Commerce-Marketings wie die Erstellung und Verwaltung von Kampagnen automatisieren und das Kundenerlebnis weiter personalisieren. Aber mit steigendem Fortschritt wird noch mehr Potenzial erwartet.
KI-Algorithmen analysieren große Datenmengen, einschließlich demografischer Kundendaten, Kaufhistorie und Website-Verhalten, um Muster zu erkennen und intelligente Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus können vorrausschauende Analytik und Algorithmen des maschinellen Lernens Kundenbedürfnisse vorhersagen und Produktangebote und Preise optimieren. Automatisierung und KI-gestützte Chatbots sind ebenfalls zunehmend wichtige E-Commerce-Trends für 2024 und darüber hinaus. Sie können einen Kundendienst rund um die Uhr bieten, Kundenanfragen verstehen und relevante Antworten geben.
Social E-Commerce
Soziale Netzwerke gewinnen zunehmend an Bedeutung im E-Commerce, was im Jahr 2024 sogar noch weiter an Fahrt gewinnen wird. Unter Social E-Commerce versteht man die nahtlose Integration des Einkaufserlebnisses in Social-Media-Plattformen. Kunden können direkt in ihren Social-Media-Feeds nach Produkten suchen, Produktbewertungen lesen und zur Kasse gehen, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Dadurch schaffen die Betreiber ein unkompliziertes Einkaufserlebnis und erreich nicht selten höhere Margen.
Ein Instagram-Nutzer könnte ein neues Produkt durch einen Post entdecken, Bewertungen im Kommentarbereich lesen und das Produkt direkt kaufen. Aber es gilt noch einige Hindernisse und Vorurteile zu überwinden. So hat beispielsweise eine Studie ergeben, dass 53 % der Käufer zunehmend Schwierigkeiten haben, Produkten zu vertrauen, die über soziale Medien verkauft werden. Das liegt wahrscheinlich an den vielen aufsehenerregenden Anzeigen, die aber meistens minderwertige Billigprodukte bewerben.
Micro-Influencer Marketing
Mit der steigenden Bedeutung von Social E-Commerce ist auch zu erwarten, dass sich die Dynamik des Influencer-Marketings stärker in Richtung Authentizität und Relevanz entwickeln wird. Marken werden weiterhin nach Mikro- und Nano-Influencern mit einem Nischenpublikum suchen. Diese Personen können Rezensionen, Anleitungen oder Werbebeiträge erstellen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Zielgruppe besser zu erreichen.
Bei Influencer-Marketing-Kampagnen müssen Authentizität und Engagement jedoch Vorrang vor Reichweite haben. Jüngere Generationen wie die Gen Z legen großen Wert auf soziale Verantwortung. Daraus resultiert eine Nachfrage nach Transparenz und Authentizität. Vorbei sind die Zeiten raffinierter Werbung und versteckter Partnerschaften. Stattdessen sehnen sich die Menschen nach echten Erlebnissen, ehrlichen Bewertungen und Verbindungen zu Menschen, mit denen sie sich identifizieren können.
